Ne dorim să oferim o experiență corectă și transparentă tuturor participanților. Înțelegem că pot apărea situații în care este necesară anularea unei participări sau returnarea unei plăți, însă unele servicii implică costuri și angajamente care nu pot fi recuperate.  Prezenta politică explică drepturile legale ale consumatorilor și situațiile în care se aplică sau nu posibilitatea rambursării sumelor achitate.

 Vă rugăm să consultați și Termenii și Condițiile complete disponibile pe site-ul educatiavederii.ro, secțiunea „Politica de retur și rambursare”, pentru a înțelege integral drepturile și obligațiile aplicabile fiecărui tip de produs sau serviciu.

 

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

1.1 Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, fiecare client are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății, fără penalități și fără a motiva decizia. 

1.2 Acest drept nu se aplică însă în toate situațiile. Anumite produse și servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere sau pot fi supuse unor condiții specifice, în special în cazul conținutului digital accesat, serviciilor deja începute sau prestate, cursurilor, evenimentelor ori taberelor cu dată fixă, conform legii, Termenilor și Condițiilor și prezentei Politici.

1.3 „Pentru a exercita acest drept, vă puteți retrage online, direct de pe site, folosind funcția «Retrageți-vă din contract aici», disponibilă permanent aici. Alternativ, puteți trimite o cerere scrisă la adresa contact@educatiavederii.ro.

1.4 Dacă utilizați funcția online, veți primi fără întârziere o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.

1.5 Transmiterea cererii de retragere nu înseamnă automat aprobarea rambursării. Cererea va fi analizată în raport cu tipul produsului sau serviciului achiziționat, data achiziției, stadiul prestării serviciului, accesarea conținutului digital și condițiile aplicabile potrivit legii, Termenilor și Condițiilor și prezentei Politici.

 

2. Excepții prevăzute de lege

2.1 Conform art. 16 din OUG 34/2014, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

• Produse digitale (webinarii, materiale video, fișiere descărcabile) odată ce clientul a început accesarea conținutului.
• Servicii deja prestate integral sau parțial cu acordul expres al clientului înainte de expirarea celor 14 zile.
• Evenimente, cursuri sau tabere cu dată fixă – considerate servicii de agrement care presupun rezervarea prealabilă a locurilor, spațiilor și resurselor.

2.2 Prin achiziționarea unui produs sau serviciu de acest tip, clientul confirmă că a fost informat și își dă acordul expres pentru începerea prestării serviciilor, înțelegând că pierde dreptul de retragere după momentul începerii sau accesării conținutului.

 

3. Condiții specifice pe categorii de servicii

3.1 Webinare și produse digitale (înregistrări, materiale online)

Conținutul digital este furnizat electronic și nu implică suport fizic.

Odată ce plata a fost efectuată și accesul la materialele digitale a fost acordat, suma nu mai poate fi rambursată, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

Prin finalizarea achiziției, clientul confirmă că dorește începerea imediată a furnizării conținutului digital și că a fost informat că își pierde dreptul de retragere.

 

3.2 Cursuri, workshopuri și evenimente singulare cu prezență fizică sau online (live la dată fixă)

Acestea se încadrează în categoria serviciilor privind activități de agrement (art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014), având o dată fixă și un număr limitat de locuri.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, iar sumele achitate nu sunt rambursabile, indiferent de momentul retragerii.

Cu titlu de beneficiu comercial și fără ca aceasta să reprezinte o obligație legală sau contractuală a organizatorului, organizatorul poate decide, de la caz la caz și în funcție de posibilitățile organizatorice, să ofere una dintre următoarele opțiuni:

• creditarea sumei pentru o ediție viitoare, sau
• transferul participării către un alt cursant, doar cu acordul scris al organizatorului.

Aceste opțiuni sunt disponibile numai cu acordul prealabil și scris al organizatorului și nu pot fi solicitate ca drept de către participant.

Atenție: Prin înscriere și plată, confirmați că ați luat la cunoștință aceste condiții și vă exprimați acordul ca serviciul să înceapă la data stabilită, înțelegând că nu se aplică dreptul de retragere.

 

3.3 Cursuri live cu durată prelungită (ex. programe de 6–8 săptămâni)

Pentru aceste cursuri, care se desfășoară pe o perioadă determinată cu sesiuni succesive, dreptul de retragere de 14 zile se aplică de la data plății.

Dacă retragerea este solicitată în interiorul celor 14 zile, dar după începerea cursului, furnizorul va reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate și a materialelor accesate.

După expirarea termenului de 14 zile, nu se mai pot restitui sume, iar serviciul se consideră prestat parțial sau integral.

 

3.4 Tabere și evenimente similare

Taberele Educația Vederii sunt servicii organizate pentru o dată sau o perioadă determinată, cu un număr limitat de locuri și cu angajarea anticipată a unor resurse și costuri organizatorice.

Tabăra se încadrează în categoria serviciilor privind activitățile de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Regulile de mai jos reprezintă politica aplicabilă anulărilor solicitate de participant și nu limitează eventualele drepturi imperative acordate consumatorului de legislația aplicabilă.

În cazul anulării participării din inițiativa participantului, suma fixă de 1.000 lei/persoană pentru rezervarea locului este nerambursabilă. Pentru sumele achitate peste această valoare se aplică regulile de rambursare și realocare prevăzute mai jos, în funcție de momentul comunicării anulării.

 

Suma fixă de rezervare a locului (nerambursabilă)

Pentru confirmarea participării, blocarea unui loc și menținerea tarifului comunicat pentru tabăra aleasă, participantul achită o sumă fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană.

Suma fixa de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană:

• este inclusă în prețul total al taberei și nu reprezintă o sumă suplimentară;
• este alocată rezervării locului participantului și acoperirii costurilor și angajamentelor organizatorice asumate de Educația Vederii;
• este nerambursabilă  în cazul în care participantul renunță la participare, indiferent de motivul renunțării;
•  poate fi realocată către o altă tabără numai în condițiile prevăzute expres mai jos.

 

Ce înseamnă realocarea sumelor

Realocarea înseamnă folosirea sumelor eligibile deja achitate ca credit pentru participarea la o altă tabără Educația Vederii.

Realocarea:

• • nu reprezintă o rambursare;
  • nu permite plata sumelor în numerar sau prin transfer bancar către participant;
  • nu produce dobânzi;

• se poate efectua o singură dată;

• este valabilă numai după confirmarea expresă și scrisă a Educația Vederii;
• se realizează în limita locurilor disponibile și cu respectarea condițiilor de mai jos.

Simpla transmitere a unei solicitări nu produce automat realocarea și nu rezervă automat un loc la o altă tabără.

 

Modalitatea de transmitere a solicitării

Orice solicitare de anulare sau realocare trebuie transmisă în scris:

• prin e-mail, la adresa oficială contact@educatiavederii.ro; sau
• prin WhatsApp, la numărul oficial publicat de Educația Vederii.

Pentru înscrierile efectuate în numele unui minor, solicitarea trebuie transmisă de părintele, reprezentantul legal sau persoana care a efectuat înscrierea și plata.

Data solicitării este data la care mesajul a fost transmis cu succes către unul dintre canalele oficiale menționate mai sus, conform marcajului de dată și oră al sistemului, cu condiția să nu existe o notificare de nelivrare.

 

I. Solicitarea transmisă cu mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de tabără

Dacă solicitarea este transmisă cu mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de data începerii taberei:

• Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană este nerambursabilă, dar poate fi realocată o singură dată către o altă tabără Educația Vederii.
• Din sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană, se rambursează 70%.
• Diferența de 30% din sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului nu se rambursează.
• Alternativ, participantul poate opta pentru realocarea integrală a sumelor achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană către o altă tabără Educația Vederii, în condițiile prevăzute mai jos.

Pentru eliminarea oricărui dubiu, această regulă se aplică solicitărilor transmise cu cel puțin 61 de zile calendaristice înainte de începerea taberei.

 

II. Solicitarea transmisă între 60 și 30 de zile calendaristice înainte de tabără

Dacă solicitarea este transmisă cu cel mult 60 de zile, dar cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data începerii taberei:

• Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană este nerambursabilă.
• Din sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană, se rambursează 50%.
• Diferența de 50% din sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului nu se rambursează.
• Alternativ, participantul poate opta pentru realocarea integrală a sumelor achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană către o altă tabără Educația Vederii, în condițiile prevăzute mai jos.

 

ÎÎn ceea ce privește suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană:

• Dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei, suma fixă poate fi realocată o singură dată către o altă tabără.
• Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei, suma fixă de 1.000 lei/persoană nu se rambursează și nu mai poate fi realocată.

Pentru eliminarea oricărui dubiu, solicitările transmise exact cu 60 de zile sau exact cu 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei se încadrează în această categorie, beneficiind de rambursarea a 50% din sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului. De asemenea, în ambele situații, participantul poate opta pentru realocarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute mai jos.

Condiții privind realocarea sumelor

În cazul anulării participării, realocarea sumelor achitate către o altă tabără Educația Vederii este posibilă în următoarele condiții:

• Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană poate fi realocată o singură dată dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei.
• Sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană pot fi realocate integral, ca alternativă la rambursarea parțială, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei.
• Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 30 de zile calendaristice înainte de începerea taberei, nicio sumă achitată nu mai poate fi rambursată sau realocată, cu respectarea drepturilor imperative prevăzute de lege.

Pentru sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană, participantul poate opta fie pentru rambursarea parțială, în procentele prevăzute mai sus, fie pentru realocarea integrală a acestor sume către o altă tabără. Cele două opțiuni nu pot fi cumulate pentru aceleași sume. În cazul în care participantul optează pentru rambursarea parțială, diferența nerambursată nu mai poate fi realocată.

Separat, suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană poate fi realocată dacă anularea este comunicată cu cel puțin 30 de zile înainte, inclusiv atunci când participantul optează pentru rambursarea parțială a sumelor achitate peste această valoare.

Realocarea este posibilă numai dacă:

1. solicitarea a fost transmisă în termenele indicate mai sus, în funcție de sumele pentru care se solicită realocarea;
2. participantul nu a mai beneficiat anterior de o realocare pentru aceeași înscriere;
3. noua tabără începe în termen de maximum 12 luni de la data începerii taberei inițiale;
4. există locuri disponibile la noua tabără;
5. Educația Vederii confirmă în scris tabăra către care se face realocarea.

Dacă tabăra solicitată nu mai are locuri disponibile, participantul poate alege o altă tabără eligibilă, organizată în termenul de 12 luni. Realocarea se consideră utilizată numai atunci când Educația Vederii confirmă în scris rezervarea la o tabără determinată.

 

III. Solicitarea transmisă cu mai puțin de 30 de zile înainte de tabără

Dacă solicitarea este transmisă cu mai puțin de 30 de zile calendaristice înainte de data începerii taberei, respectiv începând cu a 29-a zi calendaristică anterioară taberei și până în ziua anterioară începerii taberei:

• Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană nu se rambursează și nu mai poate fi realocată;
• sumele achitate peste suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană nu se rambursează;
• niciuna dintre sumele achitate nu mai poate fi realocată către o altă tabără.

Prin urmare, în această perioadă, toate sumele achitate sunt nerambursabile și nerealocabile în cazul anulării participării din inițiativa participantului.

 

IV. Anularea în ziua începerii taberei, după începerea taberei sau neprezentarea

Dacă participantul:

• anunță anularea în ziua începerii taberei;
• nu se prezintă la tabără;
• se prezintă, dar renunță după începerea taberei; sau
• participă numai la o parte din tabără,

 

niciuna dintre sumele achitate nu mai poate fi realocată către o altă tabără și nu se rambursează.

Neprezentarea participantului fără o notificare prealabilă este considerată renunțare în ziua începerii taberei.

 

4. Efectele realocării către o altă tabără

Realocarea poate fi efectuată o singură dată.

După confirmarea în scris a realocării către noua tabără:

• participantul nu mai poate solicita transferarea sumelor către o a treia tabără;
• participantul nu mai poate solicita rambursarea sumelor realocate;
• dacă participantul renunță la noua tabără, nu se prezintă sau participă numai parțial, toate sumele realocate și orice sume suplimentare achitate pentru noua tabără devin nerambursabile și nerealocabile.

Această limitare nu se aplică atunci când noua tabără este anulată de Educația Vederii.

 

5. Prețul noii tabere

Realocarea presupune transferarea unei valori monetare și nu garantează păstrarea prețului taberei inițiale.

Pentru noua tabără se aplică prețul comunicat și valabil la data confirmării realocării.

Dacă prețul noii tabere este mai mare decât suma realocată, participantul trebuie să achite diferența în termenul comunicat de Educația Vederii.

Dacă prețul noii tabere este mai mic, diferența nu se rambursează în numerar. Aceasta poate fi folosită, cu acordul Educația Vederii, pentru servicii sau opțiuni suplimentare aferente aceleiași tabere. Orice diferență rămasă neutilizată până la începerea noii tabere expiră și nu mai poate fi rambursată sau transferată.

 

6. Înscrierile care includ mai mulți participanți

Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei și regulile de anulare și realocare se aplică separat pentru fiecare participant.

De exemplu, pentru o rezervare care include două persoane, suma totală considerată sumă fixă de rezervare a locului fix de rezervare este de 2.000 lei.

Anularea participării unei singure persoane nu afectează automat rezervarea celorlalți participanți înscriși în aceeași comandă.

Sumele nu pot fi transferate către o altă persoană și participantul înscris nu poate fi înlocuit fără acordul prealabil și scris al Educația Vederii.

 

Plăți parțiale

Dacă participantul a achitat doar o parte din prețul taberei, politica de anulare se aplică doar sumelor efectiv plătite până la data notificării anulării.

Suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei rămâne nerambursabilă în cazul anulării participării din inițiativa participantului.

Procentele de rambursare de 70%, respectiv 50%, se calculează exclusiv asupra sumelor efectiv achitate care depășesc suma fixă de rezervare a locului de 1.000 lei/persoană.

Dacă suma achitată până la data anulării este egală sau mai mică decât suma fixă de rezervare a locului nerambursabil, participantul nu va avea dreptul la rambursarea niciunei sume.

Realocarea sumelor achitate este posibilă numai în condițiile și termenele prevăzute în prezenta Politică.

 

Servicii plătite direct către terți

Sumele achitate direct către unități de cazare, furnizori de transport sau alți prestatori de servicii nu intră în responsabilitatea Educația Vederii și nu fac obiectul prezentei politici de rambursare.

Orice solicitare privind anularea, modificarea sau rambursarea acestor servicii trebuie adresată direct prestatorului către care plata a fost efectuată.

 

Anularea taberei de către Educația Vederii

În cazul în care tabăra este anulată de Educația Vederii din motive organizatorice sau din alte motive independente de participant, participantului i se va oferi posibilitatea de a alege între rambursarea sumelor achitate către Educația Vederii sau folosirea acestora pentru o ediție viitoare, în funcție de opțiunile comunicate de organizator.

Această regulă nu se aplică sumelor achitate direct către terți, cum ar fi unități de cazare, furnizori de transport sau alți prestatori de servicii, pentru care se aplică politicile respectivilor prestatori.

 

Situație	Din suma de 1.000 lei/persoană	Din suma achitată peste 1.000 lei
Anunță cu mai mult de 60 de zile înainte	Nu se rambursează, dar se poate realoca o singură dată	Se rambursează 70% sau, alternativ, se poate realoca integral
Anunță între 60 și 30 de zile înainte	Nu se rambursează, dar se poate realoca o singură dată	Se rambursează 50% sau, alternativ, se poate realoca integral
Anunță cu 29–1 zile înainte	Nu se rambursează și nu se realocă	Nu se rambursează și nu se realocă
Anunță în ziua începerii, nu se prezintă sau renunță după începere	Nu se rambursează și nu se realocă	Nu se rambursează și nu se realocă
Tabăra este anulată de Educația Vederii	Se rambursează sau se realocă, la alegerea participantului	Se rambursează sau se realocă, la alegerea participantului

3.5 Grupul de practică (întâlniri online lunare sau program integral 4 luni)

• Dacă plata integrală a fost efectuată, suma devine nerambursabilă după 14 zile de la plată.
• Dacă retragerea se face în interiorul celor 14 zile, dar programul a început, se restituie suma proporțională cu partea neconsumată (se reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate).
• Pentru plățile lunare, neplata pentru luna următoare duce la suspendarea accesului.
• În cazul plăților parțiale neachitate în 6 luni, accesul la materialele programului va fi anulat.

3.6  Produse fizice (cărți, materiale tipărite)

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, dacă sunt în ambalajul original și fără deteriorări.

Clientul suportă costurile de transport pentru retur.

 

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului în starea inițială.
Retururile pot fi refuzate dacă produsul:

• este deteriorat sau incomplet,
• nu are documentele care l-au însoțit (factura, bonul fiscal).

Important: Prin finalizarea unei înscrieri, efectuarea unei plăți sau accesarea conținutului digital, confirmați că:

• ați citit și înțeles condițiile prezentei politici,
• vă exprimați acordul pentru începerea imediată a prestării serviciilor, și
• înțelegeți că, în cazurile prevăzute de lege (servicii live, evenimente cu dată fixă, conținut digital accesat), vă pierdeți dreptul legal de retragere.

Neparticiparea la evenimentele live, lipsa de interes, schimbarea opiniei personale sau diferențele dintre așteptările cursantului și conținutul sesiunii nu constituie motive de rambursare. Educația Vederii nu poate fi considerată responsabilă pentru probleme tehnice individuale (conexiune slabă la internet, echipamente defecte, zgomot ambiental etc.). Evenimentele live online se consideră livrate din momentul în care participanților li se oferă acces la linkul de conectare sau la materialele aferente.

 

4. Modalitatea de rambursare

4.1 Dacă cererea de retragere sau rambursare este aprobată, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează o altă modalitate.

4.2 Termenul de rambursare este cel prevăzut de lege și/sau de prezenta Politică, calculat de la data la care cererea este aprobată și, dacă este cazul, de la data returnării produselor fizice.